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常見問題

寵物好事提供您簡單又安全的購物流程，不需加入會員也可進行訂購，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。

選擇商品＞＞加入購物車＞＞選擇結帳方式＞＞填寫相關資料＞＞完成購物。

輸入註冊電子郵件/密碼＞＞選擇商品＞＞加入購物車＞＞選擇結帳方式＞＞完成購物。(有註冊會員才能查詢訂購記錄/與收到系統信件)

輸入註冊電子郵件/密碼＞＞訂單查詢＞＞訂單處理進度瀏覽＞＞出貨物流編號追蹤＞＞等待愉快收貨。

 

  

一

訂單相關問題
1. 如何查詢目前訂單的處理情況？
會員在訂單查詢中，直接選取要查詢的【訂單編號】方便您查詢商品配送進度，在訂單查詢處新增「物流編號」及「物流日期」，讓您掌握商品進度更便利！訂單狀況顯示「完成」就代表商品已出貨。
2. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
在貨物尚未出貨前仍可以取消或變更，如個人訂單查詢中出現【擱置】字樣，訂單是可以變更或取消的，請您使用聯絡我們客服系統留言(FB粉絲團訊息)，我們將於第一時間立即為您處理。
 客服電話:0979-077077(服務時間每週一~五  10:00~18:30)

客服信箱:[email protected]

二

配送取貨問題
1. 可選擇的配送方式有那些？
  寵物好事的商品((優先))以統一速達股份有限公司（黑貓宅急便）寄出，寄送範圍目前限於”台灣本島地區”。

您可由以下方式查詢商品的配送狀況 黑貓宅急便查件系統：顧客服務專線：412-8888（使用手機撥打時請撥：02-412-8888）或 新竹物流查件系統
確認款項後，我們會儘快處理您的訂單，為您安排出貨(黑貓宅急便配送~優先) /下單網頁標示的大型物件，超過黑貓收件尺寸將會採新竹物流配送!
2. 請問運費如何計算？
  商品寄送費用均須自付，收取NT$95元黑貓物流處理費(單件包裹限重18KG內)。
黑貓宅急便貨到付款除運費外會加收60元貨到付款手續費，冷藏冷凍低溫包裹除運費外會加收80元低溫配送費用。
大型物件(材積過大/重型物件) 網頁會特別標註額外的運費加收，訂單總額為您的最後合計金額為準 。如遇出貨件數少於訂單結單件數，溢收的運費會再與您聯繫處理。備註:新竹物流配送者，目前無提供到貨付款服務
3. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？
  目前暫不提供離島及國外寄送服務。
 4. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
配送日期將於訂單完成付款後成立，需要1~4個工作天。如遇缺貨狀況會第一時間使用電話 或是E-MAIL與您聯繫。

請留意，勿填寫超商門市和郵政信箱作為收件地址，以避免商品無法送達。
  但請務必注意：

由新竹物流配送的物件無貨到收款服務

黑貓宅急便
#每逢周日休假(不集貨不配送)
指定配送時段選擇:不指定、13時前、14時~18時 (最晚配送時段)

新竹物流六日公休，不進行集貨與配送服務，農曆年節期間不出貨不配送。

原則訂單寄送時間如上，如遇不可預測之狀況(颱風/天災等)或重大節日物流擁塞(農曆年節/中秋/端午節).將會順延出貨時間。
5. 可以在配合門市退/換貨嗎？
  於網路商店購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退換貨，於實體店鋪購買的商品亦不可透過網路商店辦理退換貨，如造成您的不便，尚請見諒。

若您在收件後發現任何問題，請先保留原包裝和購物發票，請使用首頁聯絡我們信箱或客服電話與我們聯絡 。

三

會員問題
1. 該如何加入會員?有什麼好處呢?
  按網頁右上方的加入會員，填入基本資料後，即為正式會員。

登入會員即可查詢歷史訂購記錄  以及完整客服紀錄

訂單出貨狀況及物流編號都可以第一時間收到E-MAIL通知，以及便捷的快速重覆定貨功能

未來會開發會員獨享驚喜優惠功能
2. 忘記帳號密碼怎麼辦?
  若您忘記密碼，請點選「我的帳戶」，輸入您的電子郵件並且點選「忘記密碼」，系統即會自動將新密碼寄至您預設的E-mail信箱中，請您收取郵件確認即可。或使用首頁聯絡我們信箱與我們聯絡 。
3. 如何修改個人資料及密碼？
  登入會員帳戶，點選「個人資料修改」即可。
 

 

四

 付款問題
1. 目前提供哪些付款方式？

 

提供ATM轉帳，黑貓宅配貨到付款，銀行臨櫃匯款

我們的帳戶資料  (822)  1085400-73075   市政分行    戶名:健康便國際行銷有限公司
2. 轉帳後尚未出貨要取消訂單款項怎麼處理？
  轉帳後如因個人因素取消定單，使用首頁右下角“客服系統”或是客服電話0979-077077(電話服務時間每週一~六 10:00-18:00)與我們聯絡 ，提供原轉入帳號退款，轉退款之跨行手續費須自行負擔。
3. 如何知道是否付款成功了呢？
  訂單查詢中查詢所訂購商品的狀況，若已付款對帳成功，若在訂單狀態會出現「處理中」。
ATM轉帳需要人工確認是否入帳，與您實際轉帳會有一定時間差，您可以隔日再進行查詢。
4. ATM轉帳後需要將收據或末五碼回傳嗎？
訂單送出前有一個預先填寫末五碼的欄位，系統會依照轉帳金額和末五碼雙重核對後出貨，不需再回報只要輕鬆等待收貨即可。特別注意:中國信託網路銀行轉帳如有填寫備註，麻煩提供備註內容以方便核帳出貨(建議填寫訂單編號或是收件者姓名)
  如果使用了另外的卡片轉帳，或是遺漏填寫末五碼，可使用首頁右下角“客服系統”與我們聯絡 ，客服人員會協助變更訂單資訊，並且E-MAIL回覆處理進度。

使用中國信託銀行網銀轉帳  如有填寫備註   煩請提供備註內容才能核帳出貨
5. 貨到付款的收款方式？
  黑貓貨到付款僅提供收到商品時，以現金支付訂單費用總額給宅配先生。###目前新竹物流配送的物品無提供貨到付款###
6. 已經匯款，為何訂單仍被取消或遲遲無處理擱置？
  可能您的匯款並沒有成功，建議您至銀行補摺，確認金額是否被扣除，是否轉入正確帳號。
或是轉帳金額與訂單總額不同，系統核對不上資訊，可使用首頁聯絡我們與我們聯絡 ，客服人員會協助處理訂單，並且E-MAIL回覆處理進度。
   下單訂購後，如果延遲轉帳>7天，系統會自動取消訂單，如果仍有訂購需求，麻煩重新下單即可。

五

退換貨問題
1. 收到的商品有問題該怎麼辦?
(1)新品瑕疵     (2)收到錯誤商品   請在收到貨品2天內跟客服聯絡    (瑕疵品以更換同款、同色、同商品為原則)
退回商品必須是全新狀態，完整包裝及附件，贈品，購買發票都需齊全，如有缺少恕無法辦理退貨。

低溫易於腐敗商品、促銷保存期限較短的福利出清商品，會於網頁上標示清楚有效期限   不得以短效/鑑賞期為由申請退換貨
組合商品退貨須整組退還，恕不接受部分商品退貨。
寵物好事出貨前必定檢查商品完整，為避免接觸性傳染疾病，所以一經拆封使用不能退換貨，請您購買前先考量好以免造成日後買賣糾紛，若在運送過程有損壞，會為您向黑貓宅配申請賠償。
  如非寵物好事售出商品本身有問題，要退換貨需自行負擔商品寄、退兩筆運費。
 ●本公司飼料出貨至少四個月以上，如期限太短會主動提前告知客人，是否有需要訂購，如飼料因期限問題，需退換貨需自行負擔運費。促銷商品保期不受四個月以上限制，將提供較為優惠的價格，效期會標註在商品名稱後，請確認可以接受再下單選購
2. 退款需多久會完成?
收到退貨商品後，會盡快檢視商品狀態及所有配件和發票，會在3個工作天內，將款項金額轉退回原轉入帳戶
3. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？
發票遺失將無法辦理退換貨，所以請務必保存好您的購物發票
4. 我收到發票，但是需要加開抬頭統編該怎麼辦？
請在當月底前將原發票含掛號回郵信封寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。
 

六

其他
 1.  要怎麼得知有沒有現貨呢?
網頁顯示可以下單的商品都可以訂購，下單後如果有廠商缺貨或數量不足的狀況會優先採電話與您聯繫，如聯繫不上會在用您的E-MAIL信箱留言，請收到訊息後與客服人員聯繫，會將訂單變更後告知可以出貨的日期

商品加入購物車但未結帳前，恕無保留商品庫存功能，商品庫存分配需以結帳順序為依據。
  目前無提供網頁下單店面自取服務(可直接到門市選購結帳即可)，或是加入我們的FB社團/粉絲團，每日都有線上小幫手為您即時服務

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